Hace un par de años llevé un proyecto en el que teníamos que
ayudar a los formadores (medio habituales, medio ocasionales) de un call center
de un gran operador de telecomunicaciones, a potenciar sus capacidades
formativas.
El modelo del operador era sencillo: contrataba a un
proveedor para que elaborase los cursos y algunos materiales de apoyo, y
formaban a los formadores. Adicionalmente, los formadores tenían que hacer
formaciones de acogida para los nuevos empleados, refuerzos para determinados
temas, nuevos procedimiento etc.
Como parte de la preparación del proyecto, asistimos a las
sesiones en las que los proveedores capacitaban a los formadores: vimos un gran
despliegue de medios, vídeos grabados para la ocasión, televoto, materiales muy
cuidados…despliegue al que ni nosotros ni mucho menos, los formadores en sus
otros cursos, podríamos acceder. ¿Qué podíamos hacer para “engancharlos”? ¿Cuál
podía ser nuestra estrategia para que reforzasen su creatividad, su capacidad
para organizar la información, su habilidad para buscar ejemplos accesibles???
